Alguém me perguntou recentemente uma questão pontual: ‘Li seu trabalho na criação de hábitos de usuário. Está tudo bem, é muito útil para que as pessoas façam coisas do tipo usar um aplicativo em seu iPhone, mas eu tenho um problema maior. Como faço para que as pessoas façam coisas que não querem fazer? ‘ Diante da franqueza e das implicações potencialmente imorais de sua pergunta, minha reação imediata foi dizer: ‘Você não pode e não deve!’ Sua resposta foi: ‘Eu tenho que fazer; é meu trabalho‘. Este cavalheiro, que pediu que eu não divulgue seu nome, é o equivalente corporativo de alguém que o pessoal envia para quebrar rótulas se um trabalhador não fizer o que lhe é ordenado. Durante a última década, ele executou o mesmo processo metódico de persuasão, às vezes, ameaçador, para conseguir as pessoas fazerem coisas que não querem fazer. ‘É realmente injusto e cruel. Eu sei que é’, disse ele. ‘Mas as pessoas têm que cumprir, ou então poderão se prejudicar’. Esse ho...