Há alguns anos fiquei preso em um ônibus cruzando a cidade de Nova York durante a hora do rush. O tráfego mal estava se movendo. O ônibus estava cheio de pessoas frias e cansadas, que estavam profundamente irritadas umas com as outras, com o próprio mundo. Dois homens latiram um para o outro sobre um empurrão que pode ou não ter sido intencional. Uma mulher grávida subiu e ninguém lhe ofereceu um assento. A raiva estava no ar; nenhuma misericórdia seria encontrada ali. Mas, quando o ônibus se aproximou da Sétima Avenida, o motorista pegou o interfone: 'Gente', disse ele, ‘Eu sei que vocês tiveram um dia difícil, e estão frustrados. Não posso fazer nada sobre o clima ou o trânsito, mas aqui está o que posso fazer. Quando cada um de vocês descer do ônibus, estenderei minha mão para vocês. Enquanto você passar, coloque seus problemas na palma da minha mão, certo? Não leve seus problemas para casa, pa...